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4月16日14:00，Legal Ops 法律运营上海站活动在上海中心大厦39层顺利举行。Legal Ops 由孙旭东先生作为发起人及主理人，本次活动聚焦于律所运营管理这一具体场景，探讨法律运营如何在行业竞争态势转折的关头，以全新的破局思路，赋能律所和律师团队。
跨盈指数CEO Gordon Tsu 徐立钧先生受邀作为本次的交流分享嘉宾，带来了破圈式的新角度洞察和思路，与大家分享了关于专业服务行业中数字化和营销增长的深入见解。
Gordon首先介绍了专业服务行业中营销的三大阶段。在专业服务行业（professional service）中，高增长公司在技术和数字成熟度方面更有优势，且更愿意在数字化方面投入并发挥优势，在第一个阶段中，企业追求曝光，全面铺开、高频高产、追求效率。在第二个阶段中会更加追求效果，通过全员营销、增长黑客、KPI和结果付费等策略追求实际增长。而在第三个阶段，则更加重视因果方面，通过客户旅程、大数据、智库、研究院以及MI和BI等工具来更好地理解客户需求并制定相应策略。
接着Gordon为大家介绍了私域营销在律所增长营销场景中的应用。他分享了自己对于微信生态的理解，强调服务号是当下律所进行私域运营的主要途径，对私域中的数据进行追踪溯源和控制，沉淀运营推广数据和协同运营。沉淀运营推广数据可以帮助律所更好地了解自己的优势和不足，并制定相应策略；协同运营则是指不同部门之间进行有效协作，共同推进数字化转型；公共案源管理进阶则是指通过建立专业团队来管理公共案源，并实现精准营销。
最后，Gordon也分享了如何通过自动化技术，帮助设有公共案源的律所提高协同和转化效率。在自动化旅程中，通过流程运营自动化，贯通线下活动和线上直播实现报名到跟进的全流程动作；通过内容分发自动化，在注册表单等多个环节自动化向目标客户推送不同的内容；通过协同自动化，提高团队的整体运营效率。
在内容为王的专业服务行业中，利用自动化技术精细设计，提高律所在展会论坛、直播、线下活动等律所常见运营活动中的转化、追踪和管理的效率，以精细数据记录和分析客户需求、提高品牌曝光度、实现增长，并在数字化转型中占据先机。
此外，Gordon也还分享了他对律所运营的一些看法。
从【管理】角度，运营就是组织的管理经营，从产到销的所有的经营和管理：HR，IT，财务，生产，市场等等 ，这是广义的定义。
从【职能】角度，如按照经典的competitive advantage 理论，组织分为Supportive部门和Primary部门，运营就是指生产，就是指如何研发产品，那么Legal Operations 就是指在律所组织内，对律所服务产品的研发-创新-定价-封装，更多的是服务范畴的标准化，这是狭义定义。
从【技术】角度，XTech的应用开始展现价值，从文档管理，市场活动，内部协同，报销管理，知识管理，技术工具无处不在，提高协同，这是运营的信息化。
从【数据】角度，Legal Operations更偏重内部的梳理，然后再有“大中台/一体化”。目前律所的大中台是类似信息化ERP系统的功能设置，从这个阶段，律所开始注重数据的联通分析。
从【客户生命周期】角度，运营可以分为内部运营和外部运营，内部运营侧重“存量管理”就是所有现有数据汇总和打通，并智能作业 核心就是“把已有客户服务好“，这就要提到*数据中台CDP，目前大多做的提高协同，从存量找增量；外部运营侧重“增量管理”，就是外部的连接，核心就是“把潜在客户服务好“。
每个人的工作内容不同，对于Legal Operations的定义又会不同，当下律所又面临很多不同的业态：一体化所，精品所，规模所，还有规模化，专业化。徐立钧先生比较认同最后一个角度。
本次Legal Ops活动还邀请了律所高级合伙人及管委会委员、私域运营专家、前魔圈所知识管理负责人与新锐所首席运营官COO。大家基于在各自领域中的深耕实践和成功经验，从不同角度分享了对法律运营落地律所管理的见解。点击查看更多本次活动回顾内容
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